Política de Garantía
Última actualización: junio 2025
Aviso importante sobre marcas
Solutions Mech Perú no es distribuidor oficial ni autorizado de las marcas que figuran en nuestro catálogo (SKF, Siemens, Parker, Festo, ABB, Schneider Electric y otras). Los nombres comerciales y logotipos son propiedad de sus respectivos titulares y se mencionan únicamente con fines de identificación técnica del producto. Si requiere documentación de distribución oficial para efectos de garantía de fábrica, le recomendamos contactar directamente al fabricante o a su representante autorizado en el Perú.
1. Alcance de nuestra garantía
Solutions Mech Perú actúa como proveedor independiente de repuestos y equipos industriales. La garantía que ofrecemos cubre defectos de fabricación y fallas atribuibles al producto tal como fue entregado, sujeto a las condiciones indicadas en este documento.
El período de garantía es de 30 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto, salvo que el fabricante original establezca un plazo mayor en su documentación técnica, en cuyo caso se aplica el plazo más beneficioso para el cliente.
2. Cómo activar una reclamación
- Contáctenos dentro del período de garantía por correo electrónico a mechsolutionsperu@gmail.com o por WhatsApp al +51 986 330 080.
- Describa el defecto observado e indique el número de pedido, SKU del producto y fecha de recepción.
- Adjunte fotografías o video que evidencien la falla. Esto agiliza el proceso.
- Nuestro equipo evaluará la reclamación en un plazo máximo de 3 días hábiles y le comunicará la resolución.
- Si la reclamación procede, coordinaremos el retiro del producto defectuoso y el despacho del reemplazo o la emisión de la nota de crédito correspondiente, a nuestro criterio técnico.
3. Condiciones que invalidan la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por instalación incorrecta o contraria a las especificaciones técnicas del producto.
- Desgaste natural derivado del uso normal del componente.
- Manipulación, modificación o reparación del producto sin autorización previa de Solutions Mech.
- Daños por sobretensión, golpes físicos, agentes externos (polvo, humedad excesiva, productos químicos) o condiciones de operación fuera del rango especificado.
- Productos con número de serie o etiqueta de fábrica alterados o removidos.
- Solicitudes presentadas fuera del período de garantía establecido.
4. Productos equivalentes y alternativos
En algunos casos, el producto suministrado puede ser un equivalente funcional de la marca solicitada. En estos casos, Solutions Mech garantiza que el equivalente cumple con las especificaciones técnicas acordadas y está sujeto a los mismos términos de garantía indicados en este documento.
5. Limitación de responsabilidad
Solutions Mech Perú no asume responsabilidad por pérdidas indirectas, lucro cesante, costos de parada de planta u otros daños consecuentes derivados del uso o falla del producto. Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor de factura del producto en cuestión.
6. Garantía de fábrica del fabricante original
Cuando el fabricante original ofrece garantía directa al usuario final (habitual en equipos de automatización, variadores de velocidad, PLCs y similares), Solutions Mech facilita el proceso de contacto con el fabricante o su representante oficial en el Perú. Sin embargo, el cumplimiento y resolución de dicha garantía es de exclusiva responsabilidad del fabricante.